Jakarta - Di tengah persaingan SPBU di Indonesia yang kian ketat, soal pelayanan dan fasilitas memegang peran penting. Kepuasan konsumen yang membeli bahan bakar minyak (BBM) pun tak lepas dari peran seorang operator dan fasilitas SPBU.
Jika pelayanannya memuaskan, konsumen pun bakal kembali lagi untuk membeli BBM di SPBU itu. Untuk itu, SPBU yang dikelola langsung oleh Pertamina pun sudah menerapkan Standard Operating Procedure (SOP) pelayanan.
"Kan ada SOP-nya. SOP pelayanan, jelas ada 10 langkah, mulai dari mandu sampai ke terima kasih," ujar Kepala SPBU COCO (Corporate Owned Corporate Operated) 31-127.O1, Hadi Prapatianto kepada detikOto di Kemang, Jakarta.
Menurut Hadi, standar pelayanan itu selalu diawasi. Pihaknya pun memiliki staf pengawas untuk memantau pelayanan yang diterapkan oleh petugas SPBU.
"Jadi memang standarisasi dari Pemerintah. Kami sudah pasti terapkan. Diawasi juga. Kalau di luar COCO, ya itu bukan pemantauan kami," katanya.
COCO sendiri merupakan SPBU yang dikelola oleh Pertamina. COCO memiliki kode SPBU tersendiri. "COCO yang punya Pertamina. Yang ngelola anak perusahaannya Pertamina (PT Pertamina Retail). Yang kode SPBU depannya misalnya 31," tutur Hadi.
Sementara itu, Sigit Suhendar (30), yang menggunakan BBM Pertamina dan Shell mengaku, pelayanan SPBU Pertamina dengan Shell tidak jauh berbeda.
(rgr/ddn)
0 comments:
Post a Comment